Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Övergripande Policy

Hos Sieveouorganic är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi strävar efter att varje projekt ska uppfylla dina förväntningar. Eftersom våra tjänster inom kläddesign och upcycling innebär individuellt hantverk på kundens egna plagg och accessoarer, är vår returpolicy anpassad efter tjänsteverksamhetens karaktär.

Vi arbetar med öppen kommunikation genom hela processen för att säkerställa att slutresultatet motsvarar dina önskemål. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra åtaganden vid eventuell reklamation eller missnöje.

2. Godkännandeprocess

Innan vi påbörjar arbetet med ditt plagg eller din accessoar tar vi fram ett detaljerat designförslag som inkluderar skisser, materialval och beskrivning av planerade förändringar. Du godkänner detta förslag innan vi börjar arbeta.

Denna godkännandeprocess är en viktig del av vårt kvalitetssäkringssystem och ger dig möjlighet att påverka slutresultatet redan i planeringsfasen. Eventuella ändringar i designen efter godkännande kan medföra extra kostnader beroende på ändringsomfattningen.

Vi dokumenterar ditt plaggs skick innan vi påbörjar arbetet för att säkerställa transparens gällande utgångsläget och de förändringar som genomförs.

3. Reklamationsrätt

Om du inte är nöjd med resultatet har du rätt att reklamera inom 14 dagar efter att du har mottagit det färdiga plagget. Reklamationen ska ske skriftligen via e-post eller genom vårt kontaktformulär och bör innehålla en detaljerad beskrivning av problemet samt, om möjligt, fotografier.

Vid reklamation gör vi en individuell bedömning av ärendet. Vi skiljer mellan följande situationer:

3.1 Kvalitetsfel

Om det färdiga resultatet avviker väsentligt från det godkända designförslaget eller om hantverkskvaliteten inte håller professionell standard, åtgärdar vi felet utan extra kostnad. Detta inkluderar lösa sömmar, ojämna broderier, felaktiga färger eller andra påvisbara kvalitetsbrister.

3.2 Designändringar

Om du efter leverans önskar ändringar i designen som inte beror på kvalitetsfel utan på förändrade preferenser, erbjuder vi anpassningar till reducerat pris. Sådana ändringar kräver en ny designdiskussion och eventuellt nytt designgodkännande.

3.3 Kundlevererat Material

Vi hanterar dina plagg och accessoarer med största omsorg. Om ditt plagg skadas under vårt arbete på ett sätt som inte är en del av den planerade förvandlingen, ansvarar vi för att kompensera dig. Kompensationens form bestäms i samråd och kan inkludera reparation, ersättning eller ekonomisk kompensation.

4. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt vid köp av tjänster på distans. Observera dock att ångerrätten kan vara begränsad för tjänster som har påbörjats med ditt samtycke under ångerfristen.

Om du vill utöva din ångerrätt innan arbetet har påbörjats återbetalas hela beloppet. Om arbetet redan har påbörjats kan vi debitera för den del av tjänsten som redan har utförts. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en tjänst.

Ångerrätten gäller inte för tjänster som har utförts fullständigt och som du uttryckligen har godkänt att de ska påbörjas, med vetskap om att ångerrätten går förlorad när tjänsten är slutförd.

5. Återbetalning

Vid godkänd reklamation eller ånger kan återbetalning ske på följande sätt:

• Fullständig återbetalning om arbetet inte har påbörjats
• Delvis återbetalning baserad på andelen utfört arbete
• Tillgodokvitto för framtida tjänster hos Sieveouorganic
• Kostnadsfri omarbetning av plagget vid kvalitetsfel

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att reklamationen har godkänts, via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen. Om det inte är möjligt att använda samma betalningsmetod, kommer vi överens om en alternativ metod med kunden.

6. Undantag

Returpolicyn gäller inte i följande situationer:

• Normalt slitage eller förändringar som uppstår efter leverans genom användning, tvätt eller annan hantering
• Skador som orsakats av kunden efter leverans
• Designresultat som överensstämmer med det godkända designförslaget men som kunden inte längre önskar
• Plagg eller tillbehör som har vidaresålts eller ändrats av tredje part efter leverans

7. Hantering av Plagg

Vi tar emot dina plagg personligen i vår ateljé eller via post. Om du skickar plagg via post rekommenderar vi att du använder spårbar frakt och försäkrar försändelsen. Vi ansvarar inte för förlust eller skada under transporten till oss.

Plagg som inte hämtas eller som inte kan levereras inom 30 dagar efter meddelande om att de är klara, lagras kostnadsfritt i ytterligare 60 dagar. Därefter kan en lagringsavgift tillkomma. Plagg som inte hämtas inom 6 månader efter meddelande betraktas som övergivna.

8. Tvistelösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med våra kunder genom dialog och kompromiss. Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för oberoende bedömning.

Du kan också kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverket för rådgivning om dina rättigheter som konsument.

9. Kontakt vid Reklamation

Om du vill reklamera eller har frågor om vår returpolicy, kontakta oss så snart som möjligt.

Sieveouorganic
Luntmakargatan 92, 113 51 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 70 415 67 02
E-post: helpdesk@sieveouorganic.world